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巾帼·依诺论坛巾帼·依诺巾帼·依诺感言 → 赴菲律宾考察情况汇报

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赴菲律宾考察情况汇报
leenfm
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三、  启 示 与 思 考
        1、加大政府的支持和监管力度。菲佣之所以成为一个国际品牌,除了菲佣自身的特点以外,政府的支持和重视也起了重要的作用。。菲政府要求出国人员必须年满18岁,有文化,并且为有意去海外做劳工的人提供3个月的免费培训,包括语言、文化、技能,结业考核后取得技术认证证书,(有效期5年)然后才能书面申请出国,中介公司联系后再经过面试、体检,办理出国手续。政府认为外劳能给国家创出更多的外汇,所以也支持她们出国务工,甚至在每年圣诞节菲佣集中返乡时政府在马尼拉机场铺红地毯设立快速通道迎接她们,称她们为“新经济英雄”,给了很高的荣誉。总统和海外劳工福利署还专门组织接机欢迎仪式,以向世界证明政府对菲佣的认可。为此我们想到,中国这一庞大的家政市场,特别需要政府的大力关注和支持,近年来政府已投入了人力物力来发展家政服务业,比如“家政服务工程”的实施就是最好的例证,但如何规范这个行业?如何提高家政服务机构的管理水平?如何引导更多的人从事这项工作?如何满足家庭用户全方位的家政服务需求?仍是需要加大力度,做多方面努力。比如规范行业行为,杜绝无证经营,政府相关部门要联合执法,下大力气督查,不要让黑中介扰乱了市场,会员单位反映“越是规范,越是难做,现在正规军打不过游击队”,在这方面真的需要政府的监管。再比如提高管理水平,健全管理制度的问题……。今年招工又特别的困难,普遍感到招不到人,所以要搞点调查研究,要了解市场,要健全制度,提升管理水平,把家政当事业去做。   (有的公司就不错,各种制度健全,对员工奖罚分明,该奖什么,罚什么员工自己就知道,)一个公司一定要靠制度管人而不是靠老板的随心所欲管人。所以我们希望政府能在制定相关法律法规,规范市场行为上下功夫,要给与家政服务机构和服务人员以更多的优惠政策,比如税收的减免,培训的补贴,保险的补助等等,比如改善办公条件,整合资源,规范市场方面,比如在改变目前家政服务机构小、散、乱的现状方面等等,下大力气扶持这个利国利民行业的发展,打造几个过的硬的家政服务品牌。
        2、为家政业营造良好的就业氛围。由于受多年传统观念的影响,在我国从事家政工作会被一些人作为无奈的选择,她们认为家政工作是地位比较低下的工作,是看人脸色的工作,是伺候人的工作。在这一点上我国的家政员与菲佣的一部分人认识其实是相同的,只不过菲佣能做到在岗就敬业,而我们的一部分家政员是身在曹营心在汉,这山望着那山高,不停的跳槽,尽管政府已将家政员列为90个技能工种系列,但家政员并没有把家政当成事业来干。所以我们以为宣传教育工作仍需加强,要通过各种形式,各种手段营造一种氛围———家政工作是一种职业,从事家政工作是帮人解难替人分忧的事情,是非常光荣的事业。只有增强了从业的自豪感,爱岗敬业才能落到实处。要加大宣传力度,媒体要开辟专栏做些引导教育工作,比如持三证上岗呀,比如家政服务项目呀,比如收费标准呀等等,让市民了解家政,明明白白的消费,要对家政员给与更多的理解和宽容。媒体要多做些正面的宣传,不要把“特级月嫂不会炖甲鱼”“保姆报案怀疑雇主偷钱”之类的事情夸大宣传,本来人就难找,愿意干家政的人就不多,负面宣传的多了不利于行业的发展,我们要尽量营造一种氛围,使家政员转变观念,在岗敬业,做一天和尚要撞一天钟,而且要撞响,喜不喜欢只要在这个岗位上,你就要兢兢业业的做好工作,在做好基本的服务和用户期望的服务之后,再做点让用户感动的服务,比如黎金凤……照顾老人——打针输液——穿老衣火化(感动)   要多培养些能让用户感动的家政员,要多培养些像菲佣那样的任劳任怨的家政员。
        3、培训是提高服务质量的关键。我国的家政从业者大多是城镇的下岗失业职工、农村进城务工人员、少量的应往届大中专毕业生以及其他人员,思想素质和技能水平远远满足不了家庭用户多方面的家政服务需求,所以培训就显得十分重要,勤奋学习必不可少。为此我们要扎扎实实的教家政员掌握基本的服务技巧,要训练家政员的动手能力。在菲律宾我们就看到训练中心一丝不苟的训练过程,各种教具齐全,一个一个的训练,使学员掌握服务技巧。她们的培训小到清洁卫生,大到理财管家,都突出专业化的要求,培训的过程中,即使是擦一张桌子也会反反复复的擦,一遍又一遍的练,而且还面带微笑。我们去一个训练中心就看到练习铺床单,一个一个人的练,老师现场指导,非常认真。还有给主人上菜,摆餐具的程序都有规范,都反反复复的练习,正是“台上1分钟,台下10年功”,技能是练出来的,熟能生巧。我参与了几次商务局的考评验收,感觉整体要比过去有很大进步,公司增添了一些培训设备,增加了一些培训科目,也注重实际操作的训练,但动手能力仍需加强,比<
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2010/9/8 16:18:00

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