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制度管事 情感管人
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制度管事 情感管人

制度管事   情感管人

——陕西巾帼依诺家政服务有限公司未央分公司经理黎平
   
  制度就是企业约定俗成的工作准则与行为规范,需要大家共同执行遵守的契约。简单的说也就是袁老师常说的游戏规则。游戏要玩好,玩就要遵守一定的游戏规则,而这些规则就是约束我们言行举止的一把尺子。下面我从三个方面对制度管理的优劣势、管理管理灵活性和人性化管理结合的问题。

一、制度管理的优劣势分析
制度管理的

1.有利于工作的标准化和规范化运作
    2.制度管理可以减少工作失误,提高工作效率。
    3.制度是顺利开展工作的基础与保障,是减少劳动纠纷最直接,最有效的工具,可以为我们的工作保驾护航,扫清障碍
    4.制度管理可以充分调动员工的工作积极性,创造更高的价值,让企业良性发展
    5.制度健全的企业更具市场竟争力, 更能吸引和留下一些心智成熟对自己负责的员工
    6. 制度管理可能做到事情预防,事中控制,事后处理的无忧工作模式,降低工作风险
制度管理的劣势

 1.过分生硬,不易于被全体人员接受
     2.在遇到特殊的人和事时,稍显死板
     3.如果执行不当,容易让一些自制力较差的员工与企业形成对立面
     
4.增加管理的难度与成本
    总之:制度化管理就是企业规范员工行为,让员工依据共同契约来处理各项事务的工具,它可以有效抵制自由散漫,随心所欲,见风使舵,拉人情,走关系这些影响企业发展的不良工作风气,保证员工行为,企业运行方向与企业发展目标保持高度一致。

二、制度管理如何处理好普遍性和特殊性的关系

既然制度管理有这么多的好处,我们是否就一切以制度为原则,用制度面对所有的人,解决所有的事呢?当然不是,因为我们的工作及我们面临的两大人群的特殊性!下面我们再来分析一下我们面临的大人群以及他们的需求。

(一) 用户的特点与需求:期望值高,收入高,要求高,标准高,
    
   1 电话咨询时信息传递的精准度度清晰度
       2 到店订岗时的心理感受以及对公司的认可度

       3 遇到问题时能否得到及时妥善的解决友好态度

       4 是否能够提供全程贴心服务的持续关注度

       5 是否能够提供更加优质后续服务完善度

(二 ) 家政员的特点与需求:自卑,敏感,学历低,沟通能力差,心理承受力差,耐挫力,抗压力差,想问题简单,直接...

       渴望被尊重,理解,宽容,关爱,鼓励,支持,肯定....而我们的工作却是要把这两类看似不搭调的人成功的对接在一起,光靠制度是远远不够的,因为用户需要维护,服务员需要稳定,我们就需要制度与人情相结合,甚至更多的运用人文关怀,才能顺利的开展工作。原因很简单,这种高低对接的过程中,服务员明显处于略势,她们除了要从事繁琐的体力劳动外,还要忍受与家人的分离,用户的不理解,带来的心理压力,精神的高度紧张,睡眠不足等等,如果我们只用制度面对她们时,她们就有可能对这份工作失去信心,甚至放弃!
    如果我们能做到上岗前的认真叮嘱,岗中关切的问候,下岗时的真心的祝贺与鼓励,当她们想要倾诉时,我们能放下手边的事情,认真倾听她们的困惑,疑虑,不解,委屈,苦闷,快乐,烦恼...让她们说出一切想说的话,因为她们需要的就是有一个倾听者,能认真的倾听她工作的点滴,帮她分析,然后适时的劝解,安慰,鼓励,给她信心与希望,让她坚强,坚定,坚持的走下去。
    
家政员都把公司称为娘家,那么我们就要发自内心的爱护她们,让她们觉得实,温暖,做好她们的娘家人,让她们每一次上下岗都有回家的感觉。...工作中她们遇到任何事情我们都会站在她们身边与她们一起面对,分享她们工作的快乐,分担她们工作的烦恼,尊重她们,理解她们,支持她们,真正走到她们心里去。
    当她们在工作中遇到困难的时候,受了委屈的时候,我们必须站在用户与服务员双方的角度来考虑问题,公平,公正,不能偏听偏信,不能听信一面之词,让公司的月嫂明白正规
有实力的公司就是她们强大的靠山,只有公司的保护,她们才能更好的成长。也只有司有力的支持才能让那些曾经不起眼的服务员变成我们的猛将,随叫随到,不问工资,不计报酬,介绍用户,介绍服务员,哪里需要哪里去,甚至用户想私下和她约定,她也要把工资交回公司,真正的把自己融入到公司,成为公司的一员。
三、制度管事,情感管人
     坚持制度,溶入情感,这才是现代管理中必须坚持的原则。对于我们的员工我们要因人而
,分级管理,让她们每一个都能学以致用,充分的把自己的优点与潜能发挥出来,快乐工作,享受工作。

1.对于证件不全者,劝她们考证,说明证件的重要性
2.对于高证低能者,让她们在低岗上继续锻炼,成熟后再派高岗,保证用户的满意度.
3.对于老月嫂,即想拿比公司高的工资在外接岗,又不想脱离公司者,散买卖不散交情,让她们在外面给我们介绍岗位,做进一步的宣传

4.对公司忠诚度高,证件齐全者,岗位快,好,满,即使在淡季也想办法保证她们的岗位及工资

5.对新进育儿嫂随时跟进,随时交流

6.对家政员的承诺对现,奖罚分明,说到做到 

7.对经常犯错,技能不好,不上进的家政员调整适合她的岗位

8.让所有的人员都能正确的评估自己,接受公司的安排 

    人性管理与制度化管理是唇齿相依,互惠互利的,是管理的一个整体。以人为本,制度面前人人平等只有通
制度上的约束,情感上的交流,我们才能与家政员保持一个良好的合作关系,让我们的工作更加快乐高效

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2013/10/7 11:34:00

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