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赴菲律宾考察情况汇报
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赴菲律宾考察情况汇报
        赴菲律宾考察情况汇报 
                                  西安家庭服务业协会秘书长——李玉玲
        2010年6月22日—28日西安家庭服务业协会和西安海鑫清洁工程有限公司、陕西六星为您服务有限公司、西安至洁家政服务有限公司的几位经理以及上海、长沙的家政同行一行十三人赴菲律宾对菲佣的输出、培训、服务等情况进行了现场观摩和实地考察,现将我所看到的、听到的和想到的向各位做个汇报。
主要从三个方面谈点自己的感受:
一、整体印象
        我们在菲律宾首都马尼拉待了5天的时间,参观了中介公司,观看了培训中心的训练,与相关的人士进行了交流,同时浏览了市容,亲历了菲律宾的风土人情,整体的感觉可以用这么几个关键词来概括:   贫穷   混乱(腐败)   爱国   友好  
关键词: 贫穷   混乱  爱国   友好
        菲律宾位于亚洲东南部,与中国台湾省遥遥相望,是一个群岛国家,共有大小岛屿7107个,当然有许多的岛上没有人。面积 29.97万平方公里 。人口9220万,是一个多民族的国家。语言上是个双语国家,国语是以加禄语为基础的菲律宾语,英语为官方语言。一般公职人员都会两种语言,但普通老百姓也有不会英语的。整体来看,菲律宾因为地处亚热带,物产丰富,水果、海鲜四季不断。其自然风光绚丽多彩,既有椰林海滩又有火山瀑布。是一个美丽的群岛国家。
然而由于多种原因,美丽的自然环境和丰富的物产并没有使菲律宾人民过上富足的生活,给我的第一个印象是贫穷。
        贫穷—— 
        1、大街小巷的乞讨者。菲是个农业国,然而每年7—9月的台风都会给农业造成损失,其他如旅游业、服务业以及一些轻工业近年来也没有较大的发展,经济总量较小,经济状况低迷,40%的人生活在贫困线以下。大街小巷的乞讨者随处可见,乞讨者中大多是孩子,再就是妇女,也有中年男性,老人很少,遇到讨要的你如果想给,千万要观察好,因为你只要给了一个人,就会有一群人过来向你伸手。
        2、落后的交通工具。大街上难得见到西安马路上司空见惯的大公交车,而随处可见的是一种叫“普吉尼”的中型汽车,据说这种汽车是仿二战时美国的吉普车改造的,车身加长了一倍,没有门,只在车身后面开了一个口供人上下,窗户也没有玻璃,车身象纹了身一样花花绿绿,不贵,只要1—1.5元人民币车票,很受欢迎,当然菲也有轻轨,但“普吉尼”是公交的主角,马尼拉真的没有大都市的感觉,和我们的北京没法比,跟我们的西安都没法比,不是一个档次。
        3、住房简陋。虽是首都,贫富差距很大,有着亚洲第一大超市,也有着让人难以置信的棚户区,棚板房就矗立在街道两旁。据说有一年亚太经合组织会议在马尼拉召开,菲律宾政府官员想向外国首脑展示菲律宾美好的形象,然而马路两旁的这些棚屋让他们甚为恼火却又无可奈何,没钱改造呀,那个场景也真让他们丢尽了面子。但是也很无奈,国家穷,百姓穷,却无力改变。“一文钱难倒英雄汉”,改造住房谈何容易!
        4、穿戴很随便。人常说“穿衣吃饭亮家当”,菲律宾老百姓的穿戴象我国六十年代,许多人一双拖鞋走来走去,就连接待我们的一个公司的经理也是“一双拖鞋穿在脚,东南西北到处跑”,商场里还在卖着“的确良”,在那里可以找到我国六十年代的影子,已经落后于我国几十年了。
        看看菲律宾人的衣食住行,给我的感觉就是贫穷。
        混乱(腐败)——
        刚一踏上菲律宾的国土,海关人员就给了我们一个下马威。填入境表公开要小费,通关也公开要小费,不给就不让入境,给了就可以进去。国外要小费我们是知道的,也有心理准备,但政府机构这么公开的刁难是我们没想到的,腐败的政府如何搞活经济呀!如何为老百姓造福呀!
        好不容易进了关,坐上了接站的汽车,半路上车突然停了,警察来罚款了,说是转向灯打的不对,司机交了200比索完事。我们还在打抱不平,司机已经见怪不怪了,据说菲律宾的司机违章是常事,不违章反而让人不可理解了,因为在那里违章也只是被罚款100—200比索,街上有
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2010/9/8 16:17:00
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三、  启 示 与 思 考
        1、加大政府的支持和监管力度。菲佣之所以成为一个国际品牌,除了菲佣自身的特点以外,政府的支持和重视也起了重要的作用。。菲政府要求出国人员必须年满18岁,有文化,并且为有意去海外做劳工的人提供3个月的免费培训,包括语言、文化、技能,结业考核后取得技术认证证书,(有效期5年)然后才能书面申请出国,中介公司联系后再经过面试、体检,办理出国手续。政府认为外劳能给国家创出更多的外汇,所以也支持她们出国务工,甚至在每年圣诞节菲佣集中返乡时政府在马尼拉机场铺红地毯设立快速通道迎接她们,称她们为“新经济英雄”,给了很高的荣誉。总统和海外劳工福利署还专门组织接机欢迎仪式,以向世界证明政府对菲佣的认可。为此我们想到,中国这一庞大的家政市场,特别需要政府的大力关注和支持,近年来政府已投入了人力物力来发展家政服务业,比如“家政服务工程”的实施就是最好的例证,但如何规范这个行业?如何提高家政服务机构的管理水平?如何引导更多的人从事这项工作?如何满足家庭用户全方位的家政服务需求?仍是需要加大力度,做多方面努力。比如规范行业行为,杜绝无证经营,政府相关部门要联合执法,下大力气督查,不要让黑中介扰乱了市场,会员单位反映“越是规范,越是难做,现在正规军打不过游击队”,在这方面真的需要政府的监管。再比如提高管理水平,健全管理制度的问题……。今年招工又特别的困难,普遍感到招不到人,所以要搞点调查研究,要了解市场,要健全制度,提升管理水平,把家政当事业去做。   (有的公司就不错,各种制度健全,对员工奖罚分明,该奖什么,罚什么员工自己就知道,)一个公司一定要靠制度管人而不是靠老板的随心所欲管人。所以我们希望政府能在制定相关法律法规,规范市场行为上下功夫,要给与家政服务机构和服务人员以更多的优惠政策,比如税收的减免,培训的补贴,保险的补助等等,比如改善办公条件,整合资源,规范市场方面,比如在改变目前家政服务机构小、散、乱的现状方面等等,下大力气扶持这个利国利民行业的发展,打造几个过的硬的家政服务品牌。
        2、为家政业营造良好的就业氛围。由于受多年传统观念的影响,在我国从事家政工作会被一些人作为无奈的选择,她们认为家政工作是地位比较低下的工作,是看人脸色的工作,是伺候人的工作。在这一点上我国的家政员与菲佣的一部分人认识其实是相同的,只不过菲佣能做到在岗就敬业,而我们的一部分家政员是身在曹营心在汉,这山望着那山高,不停的跳槽,尽管政府已将家政员列为90个技能工种系列,但家政员并没有把家政当成事业来干。所以我们以为宣传教育工作仍需加强,要通过各种形式,各种手段营造一种氛围———家政工作是一种职业,从事家政工作是帮人解难替人分忧的事情,是非常光荣的事业。只有增强了从业的自豪感,爱岗敬业才能落到实处。要加大宣传力度,媒体要开辟专栏做些引导教育工作,比如持三证上岗呀,比如家政服务项目呀,比如收费标准呀等等,让市民了解家政,明明白白的消费,要对家政员给与更多的理解和宽容。媒体要多做些正面的宣传,不要把“特级月嫂不会炖甲鱼”“保姆报案怀疑雇主偷钱”之类的事情夸大宣传,本来人就难找,愿意干家政的人就不多,负面宣传的多了不利于行业的发展,我们要尽量营造一种氛围,使家政员转变观念,在岗敬业,做一天和尚要撞一天钟,而且要撞响,喜不喜欢只要在这个岗位上,你就要兢兢业业的做好工作,在做好基本的服务和用户期望的服务之后,再做点让用户感动的服务,比如黎金凤……照顾老人——打针输液——穿老衣火化(感动)   要多培养些能让用户感动的家政员,要多培养些像菲佣那样的任劳任怨的家政员。
        3、培训是提高服务质量的关键。我国的家政从业者大多是城镇的下岗失业职工、农村进城务工人员、少量的应往届大中专毕业生以及其他人员,思想素质和技能水平远远满足不了家庭用户多方面的家政服务需求,所以培训就显得十分重要,勤奋学习必不可少。为此我们要扎扎实实的教家政员掌握基本的服务技巧,要训练家政员的动手能力。在菲律宾我们就看到训练中心一丝不苟的训练过程,各种教具齐全,一个一个的训练,使学员掌握服务技巧。她们的培训小到清洁卫生,大到理财管家,都突出专业化的要求,培训的过程中,即使是擦一张桌子也会反反复复的擦,一遍又一遍的练,而且还面带微笑。我们去一个训练中心就看到练习铺床单,一个一个人的练,老师现场指导,非常认真。还有给主人上菜,摆餐具的程序都有规范,都反反复复的练习,正是“台上1分钟,台下10年功”,技能是练出来的,熟能生巧。我参与了几次商务局的考评验收,感觉整体要比过去有很大进步,公司增添了一些培训设备,增加了一些培训科目,也注重实际操作的训练,但动手能力仍需加强,比<
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2010/9/8 16:18:00

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